Организационная психология »» Общение по телефону

А. Я. Разговорчик должен проходить без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций. Телефон налагает на того, кто им пользуется, и ряд иных требований. Ваш собеседник не может дать оценку, ни во что вы одеты, ни выражения вашего лица, ни интерьера помещения, где вы находитесь, ни других невербальных аспектов, которые помогают судить о характере общения. Как собак нерезаных значит, как скоро дядя снимает трубку - это позволяет судить о том сколь он занят, до какой степени заинтересован, чтобы ему позвонили.


Джен Ягер выделяет такие наиболее важные принципы этики общения по телефону. 1. Если там, куда вы звоните, вас не знают, уместно со стороны секретаря попросить вас отрекомендоваться и изведать, по какому вопросу вы звоните. Назовите себя и кратко изложите причину звонка.


2. Нарушением норм делового этикета считается выдавать себя за личного друга того, кому вы звоните, только для того, чтобы вас скорее с ним соединили. 3. Грубейшее нарушение - не перезвонить, когда вашего звонка ждут. Необходимо перезвонить при первой возможности. 4. Если вы звоните человеку, тот, что просил вас позвонить, а его не оказалось на месте или он не может подойти, попросите передать, что вы звонили.


Потом нужно позвонить ещё раз, или сказать, когда и где вас позволительно будет нетрудно откопать. 5. Когда разговор предстоит долгий, назначьте его на такое время, когда не возбраняется быть уверенным, что у вашего собеседника довольно времени на беседу.


6. Ни при каких обстоятельствах не говорите с набитым ртом, не жуйте и не пейте во час разговора. 7. Если звонит телефон, а вы уже говорите в это время по другому аппарату, постарайтесь закончить первый разговор, а уж потом обстоятельно побеседовать со вторым собеседником.



Комментарии к этой заметке больше не принимаются.

Рейтинг популярности - на эти заметки чаще всего ссылаются: