Доверие в продажах и переговорах

Доверие или недоверие может быть к Вам лично, к Вашей компании, к Вашему продукту или услуге, к её эффективности, к тем выгодам и результатам, которые получит клиент. Создать доверие - сложная задача, но без решения её, мы не получим результат. Доверие начинает строиться на личных симпатиях к нам и передается на всё остальное. Его нужно укреплять на ВСЕХ этапах продаж или переговоров. Несколько наиболее важных моментов, как мы должны создавать доверие. Нам комфортно при общении - мы "подстроились" под клиента. Громкость, ритм, позы и жесты.


Мы доброжелательны и искренни - с нами легко, нас не хочется отвергать! Позиция - настрой на ПОМОЩЬ клиенту - снимает недоверие и страх "впаривания". Мы активны и оптимистичны - энергичность и драйв "заряжают". Мы верим в свой продукт и в свою компанию - передаем веру и надежду на результат.


Мы общаемся на языке клиента - мы не задавливаем клиента профессиональными терминами, если он к этому не готов. Клиенту должен быть понятен наш язык. Мы грамотно и профессионально общаемся - мы такие же профессионалы как клиент. Создаем уровень доверия профессионализма. Мы сопереживаем вместе с клиентом, мы понимаем его - создаем единство восприятия и решения проблем клиента. Наиболее частая ошибка, когда разрушается доверие, происходит в тот момент, когда мы замечаем интерес клиента к нашему предложению.


В этот момент продавец и покупатель меняются ролями. Теперь продавец становятся "звездой" или "королем". Теперь я тебе нужен, а не ты мне!" И как следствие меняется его манера поведения, стиль разговора. Продавец резко забывает о том, что мы помогаем клиенту, что доверие это основа, мы начинаем "впаривать". Мы все "звезды" или "короли ", но не забывайте, что доверие к продукту и к выгодам нужно создавать ВСЕГДА!!


НЕ поверю в продукт, не поверю в выгоды - НЕ КУПЛЮ!" Любая Ваша презентация будет сомнительна, клиент будет искать негатив или подвох, а это Вам совершенно не нужно. Создавайте доверие, берегите его - ТРАТЬТЕ на это время, Силы, Эмоции и Вам это вернется! Победа будет за Вами!



По материалам http://spb-center.ru/


Комментарии к этой заметке больше не принимаются.

Рейтинг популярности - на эти заметки чаще всего ссылаются: